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Avis sur Ponant : commentaires, critiques et satisfactions clients

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Les témoignages de nos clients

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Magali R.
"Prestations exceptionnelles"
publié le 19-02-2020
Sublime voyage avec PONANT dont nous n'avons malheureusement pas pu profiter pleinement puisque nous avons dû être rapatriés. Prestations exceptionnelles: tout est fait pour que l'on se sente bien et en toute sécurité. Nous espérons sincèrement repartir dans d'autres conditions avec la compagnie du Ponant ; peut-être d'ailleurs avec nos enfants...
Angèle D.
"Déception et regrets"
publié le 03-02-2020
De retour d une croisière Ponant aux Seychelles sans organisation aucune , le personnel français méprisant et suffisant . le départ en zodiac attention danger sous des fortes pluies et du vent , à peine 2 h d escale par jour , le reste coincé à bord ...janvier et février très mauvaise période pour les Seychelles . Des réunions obligatoires chaque jour dans intérêt . Avons passé plus de temps dans la cabine qu'en visite ! Mauvaise considération du client . Des annonces incessantes dans le bateau et les cabines avec souvent oubli de fermeture du micro avec commentaire en live et en direct ! Sur le programme de chaque jour est indiqué 5% de réduction venez vous inscrire à bord ! Informations répétées sana cesse lors des réunions ! Du jamais vu . Compliqué de voir le médecin ...bref quel regret !
Philippe B.
"un niveau d'excellence"
publié le 29-01-2020
Ponant se maintient sans faille à un niveau d'excellence.
Chantal J.
"AUCUNE CONSIDERATION POUR LES CLIENTS"
publié le 21-01-2020
Alors que, lors de notre dernière croisière, un certain nombre de points étaient inacceptables (ex : pas de taille d'anoraks correspondant , passeport non tamponné par les douanes et non vérifiés par les services a bord(d’où de gros problèmes pour sortir d'Argentine !) programme organisé par le Ponant en extension de voyage non conforme a la prévision etc..) j'ai pris la peine d’écrire une lettre au service commercial du Ponant ; s'en est suivi un courriel "du dit service commercial" m'annonçant qu'une réponse me serait donnée entre 6 à 8 semaines ! trouvant cette réponse inacceptable j'ai envoyé un courrier (par la poste) au Président du Ponant qui m'a fait répondre par mail, par sa secrétaire, un courriel ne donnant aucune explications ni excuses ! je ne demandais aucune faveur particulière si ce n'est un peu de considération ! total mépris de la direction du Ponant au plus haut niveau de la hiérarchie ce qui n’est pas étonnant que le service commercial soit si incompétent !
Patrice P.
"SERVICE EN BAISSE"
publié le 26-12-2019
Je viens de faire une nouvelle croisière sur le Bougainville aux Seychelles mais je confirme le fait que le service et la qualité sont en baisse par rapport aux années précédentes. A mon avis Ponant grandit trop vite au détriment de la clientèle. Dommage car la compagnie propose de beaux itinéraires mais je pense que le rapport qualité prix n'est plus au rendez vous
Pierre D.
"croisière haut de gamme"
publié le 25-10-2019
Ponant reste dans le peloton de tête des croisières haut de gamme
Philippe B.
"croisière musicale"
publié le 17-10-2019
Très belle croisière Ponant, avec une programmation musicale et des interprètes excellents.
Anita P.
"SERVICE CLIENT INACCEPTABLE"
publié le 26-09-2019
Ma croisière Ponant au Spitzberg sur le Boréal en 2017 a été une réussite totale. Le commandant Etienne Garcia nous a fait découvrir des endroits merveilleux et le directeur de croisière Philippe Blanchart a été un animateur très agréable et compétent. Je mentionnerai également la qualité des naturalistes qui nous ont accompagnés tout au long de ces 7 jours. Envieuse de refaire une croisière avec cette compagnie, j'ai un envoyé un mail à Ponant demandant des renseignements sur leur nouveau bateau Icebreaker. Pas de réponse. J'ai envoyé un second mail... toujours pas de réponse. Très déçue par cette manière cavalière de traiter les clients, qui payent tout de même un prix élevé, j'ai le sentiment que Ponant n'a rien à faire de ses clients. Seul le business compte. J'ai donc décidé de ne plus faire de croisière avec Ponant.
Jean E.
"5 étoiles filantes"
publié le 24-09-2019
Du personnel fatigué, une suite pas très clean, un jacuzzi qui ne fonctionne pas, aucun repas "locaux". Très déçus de cette idée du "Luxe à la française" et des 5 étoiles vendues par Ponant
Patrice P.
"BELLE COMPAGNIE FRANCAISE"
publié le 20-09-2019
client Ponant depuis plusieurs années j'ai constaté une baisse dans la qualité des services a bord des navires de la compagnie. ( certainement du fait de l'extension de la flotte) reste a la direction de Ponant de rectifier le problème. Il en reste pas moins que Ponant reste toujours une bonne compagnie qui fait de belles croisieres dans le monde entier
Gerard E.
"navires très agréables"
publié le 22-05-2019
Les navires du ponant sont très agréables en raison du nombre restreint de passagers, du cadre design, du confort des cabines. En ce qui concerne l'hôtellerie une marge d'amélioration est possible.
Francois B.
"Tout n’était pas à la hauteur ????"
publié le 12-05-2019
Une animation très moyenne et certaines excursions décevantes et très onéreuses. Merci aux guides qui eux ont été parfaits.
Julien D.
"excellente compagnie"
publié le 24-04-2019
Une excellente compagnie avec de magnifiques prestations. Seul bémol, le service au restaurant ou en cuisine est trop lent 15 min entre les plats. Magnifique navire l'un des plus beau bateau testé. WiFi gratuit complètement durant les 7 jours de croisière. Tarifs des photos, massage et excursions sont pas du tout trop élevé par rapport à Costa, MSC, Royal, Hollande America etc...
Chris B.
"Prestations en forte baisse décevant"
publié le 08-04-2019
Les croisières de la cie du Ponant ne sont plus de luxe comme auparavant. Tout est standardisé mais à la baisse en prestations et service.Diners Alain Ducasse a fuir car sans saveur et mal exécuté.Fruits pas mûrs fromage congelé. Cabines sales mal entretenues bateau en panne (le Boréal) TV en panne climatisation inreglable piscine sale personnel étranger peu ou pas formé.Animatrice dépassée pas à sa place... bref un changement énorme des prestations seules les excursions étaient bien mais pas toujours avec de bons autocars il fallait avoir de la chance Pour être dans les bons (problème de place pour les jambes pour pouvoir s'assoir). Ce n'est plus le luxe Annoncé ...Dommage.
Catherine B.
"restauration au top"
publié le 23-03-2019
la compagnie Ponant est considérée comme croisière de luxe, mais quelques points à revoir : cafouillage dans les annonces,( annonce et contre annonce) le Directeur de croisière n'a pas été à la hauteur . Pour ce qui est de la sécurité dans l'embarquement des chaloupes, prise de main (poignée du marin) absente au début. Prise de risque pour le débarquement à PITCAIRN (grosse mer). Par contre l'hôtellerie et surtout la restauration au top. Un peu déçu rapport qualité/ prix.
Louis M.
"trop cher par rapport aux services"
publié le 02-12-2018
rapport qualité prix en décalage, trop cher par rapport aux services.
MICHEL N.
"Mauvaise Expérience"
publié le 29-11-2018
Première (et dernière) expérience avec la Compagnie du Ponant. Croisière du 22 octobre au 3 novembre (joyaux d'Amérique Latine) sur le Soleal. Pas d'information sur les modalités d'embarquement à Puerto Quetzal (port industriel ). Il a fallu partir à la recherche d'un "terminal passagers" improvisé à quelques kilomètres de l'entrée du port. Le débarquement à Callao a été pire encore, puisqu'on ne pouvait pas sortir du port sans transport autorisé et qu'on a attendu une navette pendant une heure. Les passagers se sont entassés avec leurs bagages sur le ventre. "Excursions" sans grand intérêt, sauf la visite de Quito facturée 1150 euros pour 2. Sur deux personnes à l'accueil, une parfaitement incompétente (réponse favorite : "je sais pas"). Résidus de mazout sur les fauteuils des ponts arrière 3 et 4 : vêtements tachés. Odeur nauséabonde pendant 2 jours à l'entrée du pont 4 Le personnel des restaurant est en grande partie indonésien et ne parle pas français. Cuisine correcte, mais certainement pas 5 étoiles. D'une façon générale, on s'est sentis traités comme des pensionnaires d'une maison de retraite (il est vrai que la moyenne d'âge était supérieure à 65 ans). Gros point noir : le manque d'informations précises et détaillées sur le déroulement de la croisière, notamment les contraintes liées aux entrées et sorties de ports industriels hautement surveillés, et sur les excursions (par exemple, impossibilité de débarquer pieds nus à l'ile Cocos). Au total, un mauvais rapport qualité/prix
Bernard B.
"avantages d'un navire moyen"
publié le 26-11-2018
troisième croisière bien agréable (après Baltique et Adriatique) sur Atlantique. recommandons Ponant un peu surpris cependant par le tangage du nouveau navire Le Champlain par rapport au Boréal ou Soléal mais s'agissait du Golfe de Gascogne. Très bon parcours et excursions intéressantes. Avons apprécié les gestes commerciaux pour la croisière inaugurale.
Yves D.
"fiasco croisiere expédition "mer de cortes" "
publié le 25-11-2018
croisiere dite "expédition" FAUX équipe naturalistes (sauf 3) incompétente et surtout donnant l impression d’être importunés par les questions Organisation et planning incohérent .Plus mauvaise croisiere depuis 10 ans!!!! Seuls points positifs : cadre confortable (bien qu en baisse car diminution nombre personnel)et amabilité des personnels indonésiens ou autres Ponant cherche a maximiser la rentabilité mais ses annonces et sa pub deviennent de plus en plus mensongères
Jean pierre S.
"devient trop commercial"
publié le 11-11-2018
Chez Ponant tout est bon désormais pour faire du business au détriment des amitiés. Ex grand amiral 10h internet maintenant 500m0 soit 1h...et personne ne dit rien...
Annie T.
"Le Top"
publié le 25-08-2017
Prestations de qualité et personnel de bord compétent et agréable
Didier D.
"Très bien mais moins que le Club Med"
publié le 27-07-2017
En comparant avec le club med 2 qui est dans les mêmes prix nous préférons le style et l'ambiance vacance du voilier club med 2 !
Michèle
"L'équipage à des progrès à faire chez Ponant"
publié le 04-11-2015
La rigidité des horaires des restaurants. Le personnel servant à table ne comprenait pas le Français et servait comme dans une cantine. Les 2 bureaux d'accueil étaient desservis par du personnel peu agréable quand ils étaient à leur poste. L'itinéraire fourni pour trouver le site d'embarquement était très mal renseigné . Le débarquement a été discourtois avec une obligation de quitter le navire à 8 heures du matin.
Drystan
"Bien dans l'ensemble mais Ponant doit s'améliorer sur les acheminements"
publié le 22-06-2015
Une réserve cependant, en effet, l'âge moyen des participants est assez élevé. L'absence de responsable au départ (ici Paris Charles De Gaulle) comme au retour est regrettable d'autant que les codes d'enregistrement donnés par "Ponant" étaient erronés à l'aller comme au retour. La prise en charge des bagages est insuffisante, une fois ceux-ci enregistrés et retrouvés à l'arrivée les passagers ne devraient plus les revoir que dans leur cabine. J'ai d'ailleurs noté sur une enquête de la Société "Ponant" des questions posées sur le sujet, questions qu'il était précisé de sauter en cas d'utilisation d'une autre agence... comme si "Ponant" avait prévu et résolu (?) le problème. (cf. dernier paragraphe quant à la compagnie à Marseille).
Aurelie
"décoration raffinée"
publié le 15-07-2014
Service cabine impeccable; beaucoup d'espace dans le navire (Soleal). Gastronomie au rendez-vous. Excursions intéressantes. Cabines spacieuses, neuves, à la décoration raffinée Excellent service de restauration Animations un peu en deçà, mais cela ne pose pas de problème à notre voyage, cela n'était absolument pas un critère important.
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