Joindre un proche, passager sur un navire de croisière

communication navire croisiere

Que ce soit pour une urgence ou pour toute raison personnelle, vous pouvez avoir besoin de joindre un proche, parti sur un navire de croisière. En effet, selon les forfaits mobile et la situation du navire, les portables ne sont pas toujours opérationnels en pleine mer.

Voici donc les coordonnées téléphoniques des navires ainsi que les marches à suivre par compagnie, qui vous permettront de joindre votre famille ou vos amis en cas de besoin 24/24:

 * Compagnies du GROUPE ROYAL CARIBBEAN: 

Ce service disponible 24h/24, via téléphone avec un tarif de 7.95$ / minute (maximum 10 minutes par appel. Prix susceptibles de changer). L’appel doit être payer par carte de crédit (Visa, MasterCard, Discover, American Express, Carte Blanche, JCB, et Diners Club).

–  Navires Royal Caribbean International : 001-335-3285

–  Navires Celebrity Cruises : 001-732-335-3296

– Navires Azamara Cruises: 001-732-335-3297

Procédure: Marquez le numéro de sélection (selon la compagnie) La carte de crédit et la date d’expiration vous sera demandée.

Le système vérifie online ces informations et commence l’appel au navire. L’opératrice (répondeur automatique) vous indiquera que la procédure est en marche. L’appel se connecte directement avec le navire sollicité.

L’appel rentre au département désigné pour cela (la station de radio ou guichet d’attention du client). L’appel est transféré à la cabine du client. Dans le cas où il n’y a pas de réponse, l’appel revient à l’expéditeur (Radio Station ou Purser Desk) et un message est noter pour le remettre à la cabine.

NB: Des frais de longue distance seront appliqués dès que vous marquerez le numéro 001-732-xxx-xxx Les frais seront pris en charge dès que le navire aura répondu, PAS au moment auquel le passager répond. Le même tarif est appliqué quand les passagers appellent à terre de leur cabine. 

 

* Compagnie COSTA CROISIERES:

Vous pouvez téléphoner directement de votre cabine par satellite. Vous pouvez également recevoir ou envoyer des fax (renseignements auprès du Bureau d’Information à bord).

Pour appeler ou envoyer un fax à bord depuis la terre, il faut composer le préfixe du satellite puis le numéro du navire.

 

ZONE SATELLITEPréfixe d’appel
Préfixe INMARSATTél./Fax 00870
NAVIRESTÉLÉPHONEFAX
COSTA FASCINOSA
765096340
765096342
COSTA FAVOLOSA ICPK
765080372
765080374
COSTA DELIZIOSA IBJD
764947193
764947196
COSTA LUMINOSA ICGU
764890565
764890566
COSTA PACIFICA ICJA
764896930/
764896935
764896932
COSTA NEOROMANTICA IBCR
765097148
765097150
COSTA NEOCLASSICA
non disponible
non disponible
COSTA VICTORIA IBLC
324798199
324798197
COSTA ATLANTICA IBLQ
324798090
324798085
COSTA FORTUNA IBNY324799770/
324799780
324799776
COSTA MEDITERRANEA IBCF324799684/
324799679
324799685
COSTA MAGICA IBQQ764029390 /
764021467
764029391
COSTA SERENA ICAZ761114781 /
761114785
761114779
COSTA NEORIVIERA765118033 / 324704340non disponible
COSTA DIADEMAnon disponiblenon disponible

Il est aussi possible de passer par l’opérateur téléphonique local en précisant le nom du navire, du passager et si possible le numéro de la cabine. 
N. B.: Pour limiter les attentes, pensez à faire précéder votre appel d’un fax pour fixer un rendez-vous téléphonique avec le passager. 
Les numéros indiqués ci-dessus peuvent varier en cours de saison. Pour une mise à jour éventuelle, nous consulter.

* Compagnie MSC CROISIERES:

Indicatif : 00870

– MSC SPLENDIDA: 764911645 / 764911646 / 764911642  Fax : 764911647 / 764911644

– MSC POESIA: 764837232 / 764837235 Fax : 764837234 / 764837237

– MSC MUSICA: 764614351 / 764614354 Fax : 764614356 / 764614352

– MSC LIRICA: 335604210 / 335604220  Fax : 335604211 / 335604221

– MSC ARMONIA: 335728110 / 335728120  Fax : 335728113

– MSC MAGNIFICA: 765046693 / 765046690 Fax : 765046695 / 765046692

– MSC FANTASIA: 764878834 / 764878835 / 764878837 Fax : 764878836 / 764878839

– MSC ORCHESTRA: 761120770 / 761120775 Fax : 761120774 / 761120778

– MSC OPERA: 335762710 / 335762720  Fax : 335762711 / 335762721

– MSC SINFONIA: 335671611 / 335671621  Fax : 335671614 / 335671623

– MSC PREZIOSA: 765046693 / 765046690 Fax : 765046695 / 765046692

– MSC DIVINA: 765097163 / 765097166 Fax: 765097165 / 765097168

Aude Rochaix - Communication

Auteur: Aude

Editeur - Responsable communication web chez Azur Croisières depuis 2008 - Passionnée par les croisières et les voyages, j'ai le plaisir de vous retrouver chaque jour sur nos réseaux sociaux pour échanger bons plans, promos et autres astuces sur notre passion commune. Au plaisir de vous lire et de vous renseigner.

15 comments
  • Bonjour Aude,

    ce serait bien de mettre à jour ces tableaux, si c’était possible… Pour Costa notamment, manque le Diadema et le neoRiviera (et y a le Voyager en trop… 😉 )

    D’avance Merci !

    PAP

    • Bonjour PAP,
      Nous avons mis à jour ce que nous pouvions.
      Merci pour le rappel 😉
      Cordialement,

  • Pas possible si on est sur la paille de joindre en urgence un proche ç est bien domage Je suis dans un drame comme jamais mais devra attendre encore 1semaine pour l annoncer a un proche qui est sur ce fichu Costa pacifica…

    • Le numéro du Pacifica ne répond pas ? 00870 764896930

      ou fax au 00870 764896932 disant :

      « veuillez prévenir M. untel, passager de la cabine XXXX »
      –> « qu’il doit rappeler d’urgence M. autretel au 0033 XXXXXXXXX »
      ou –> « d’être prêt pour un coup de téléphone urgent dans sa cabine à XX:XX GMT »

      C’est de cette façon que j’ai été prévenu du décès de mon frère en décembre 2013…

      Mais ces numéros du Pacifica ont pu changer… Dans ce cas là, le mieux serait d’appeler Costa au 0810 211 212 et de le leur demander. Voire même, si urgence grave, ils pourront peut être envoyer un fax de votre part (?)…

      Cordialement

      PAP

  • Bonjour
    Je viens vers vous pour demander comment faire pour communiquer avec ma famille sur navire vision of the sea du groupe royal carribean . Je suis de ile maurice . Es qu’il y a un code à faire avant de composer numéro?

    Merci

  • je pars en croisière sur l’OPERA de MSC pour 13 jours et ma mère est très mal , ma soeur qui reste avec elle doit faire quel numéro pour me joindre , s’il arrive quelque chose comment faire pour revenir en france
    Merci de me répondre

    • Bonjour,
      le numéro est noté dans l’article.
      Si il arrive quelque chose vous devrez vous rapatrier par vos propres moyens.

      • ou pas…

        En cas de stade terminal, avec demande du malade, il est clair qu’on peut vouloir rentrer (c’est même alors plus simple de ne pas partir…)… Et les assurances, le plus souvent, couvrent ce risque (et elles couvrent aussi l’annulation de la croisière, juste avant le départ, si l’espérance de vie attestée par les médecins est très courte) . C’est un peu le même circuit (certes compliqué) qu’un rapatriement du croisiériste pour raison de santé… Ce sont les assurances, quand on les a contractées qui gèrent ce genre de problème : ce n’est ni le bateau, ni l’Agence de voyage.

        Mais en cas de décès inattendu, sauf peut être s’il s’agit d’un de ses propres enfants, ou de son conjoint, parce qu’alors on ne doit plus avoir envie de continuer la croisière, il est possible aussi de terminer la croisière, en cas par exemple de décès inattendu d’un parent très âgé… Les obsèques peuvent attendre le retour, car un corps peut être conservé 8 jours de façon générale, et une autorisation préfectorale peut porter ce délai à 15 jours. S’il y a décès, pourquoi rentrer *en urgence* ?

        Ma mère est décédée à 90 ans, mais pas pendant une de nos croisières. Mais il avait été décidé en accord avec elle (et je dirais même « sur son ordre »…) qu’au cas où, nous ne rentrerions pas… SI possible, les obsèques attendraient… Et le reste de la famille s’occuperait de tout. Il en va actuellement de même pour ma belle-mère qui a 90 ans, se porte « au mieux », mais on ne sait jamais, à cet âge là. Elle aussi a exigée que si mon épouse (ou ma belle-soeur, elles ne partent jamais en vacances en même temps) était loin, en vacances, elle ne rentre pas en urgence en cas de décès soudain. L’autre gèrera. Parce que le départ de nos aînés très très âgés, ça fait partie de la vie… Enfin, c’est juste mon avis…

  • Mesdames, Messieurs, J’ai tenté de joindre un proche sur le Costa Favolosa le 13/09/2016 êt je reçois ma facture à l’instant c’est inadmissible de facturer un appel de de 7 min (avec des difficultés à vous joindre) à 42,70 E et un autre de 6,30min à 39,65 vous rendez-vous compte de la facture qui m’a été adressée !!!! J’ai un forfait illimité que je paie 39 euros êt avec ces 2 appels je me retrouve avec une facture de plus de 155 euros !!!!!!!! C’est inadmissible et je trouve cela très regrettable. Après quelques avis sur vos croisières et vu celle que j’ai effectuée car je me suis retrouvée avec une note de plus de 400 euros à ma sortie, je vous garantie que je ne recommanderai nullement vos croisières dans mon entourages et encore moins à mes partenaires d’affaires qui me sollicitent pour ces projets.

    Je continuerai à vous faire une mauvaise publicité si vous m’indiquez pas un moyen de me faire rembourser cette somme.

    • Bonjour,
      votre réclamation concerne votre opérateur téléphonique et non les compagnies de croisières.
      Vous devez vous rapprocher de votre opérateur téléphonique pour demander des explications sur ces débits.
      Néanmoins, une communication internationale sur un réseau maritime, ne doit pas faire partie de votre forfait illimité à 39€…
      Voici un autre article sur le site de que choisir qui parle d’un sujet similaire et qui conclut et donnant gain de cause au consommateur contre son opérateur de téléphonie.
      https://www.quechoisir.org/actualite-telephoner-en-zone-maritime-avis-de-tempete-sur-les-factures-n10537/
      bon courage.

  • Très URGENT!!

    En quittant le navire, lors de notre accompagnement à l’aéroport en bus, mon bagage n’a pas suivi. Il est resté sur le bateau, certainement il n’a pas été récupéré au tapis roulant. ça était signalé immédiatement à un agent femme de MSC à l’aéroport qui attendait de nouveaux voyageur, celle-ci a téléphoné au bateau et a pris des notes concernant mon bagage égaré. Merci de me donner la marche à suivre pour récupérer mon bagage, car à ce jour je n’ai aucune nouvelle de personne!! Plus les jours passent et moins j’aurai la chance de retrouver ma valise!!

    Croisière MSC DIVINA Fantastica Miami

    Départ Nice le 29/10/2016
    Retour Miami le 05/11/2016
    Cabine n°: 10 133 Pont 10
    Table : 603

    • Bonjour Mme Lorenzo,

      nous sommes désolés pour la mésaventure qui vous arrive. Nous vous conseillons de vous rapprocher de l’agence de voyages avec laquelle vous avez réservé ou directement auprès de la compagnie MSC Croisières qui sera apte à vous conseiller.

      Cordialement

    • Bonjour,

      sachant qu’un navire se déplace constamment, vous aurez du mal à lui adresser du courrier. Pour contacter le MSC Preziosa, il vous faudra passer par le téléphone ou envoyer un fax directement à bord.

      Il vous faudra composer l’indicatif 00870 suivi du 765046693 ou 765046690 pour le téléphone et le 765046695 ou le 765046692 si vous souhaitez adresser un fax.

      Cordialement

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